Condições Gerais: a empresa Terrapixel oferece serviços de marketing direto para pessoas físicas e jurídicas. Para isso, conta com uma equipe de profissionais qualificados.
Entende-se por materiais: artes gráficas, vídeos, textos, copywrite ou landing pages, adquiridos, distribuídos ou publicados na Internet.
Partes:
Bruno A Santos Marketing, pessoa jurídica com sede na cidade do Rio de Janeiro, estado do Rio de Janeiro, doravante denominada ‘Terrapixel’;
Pessoa Física ou Jurídica identificada no cadastramento do banco de dados eletrônico da Terrapixel, que, para todos os efeitos, faz parte integrante do presente termo de uso, doravante denominado simplesmente “Cliente”.
O Cliente expressamente declara e garante, para todos os fins de direito:
a. Que possui capacidade jurídica para celebrar este termo de uso, bem como para utilizar os serviços da Terrapixel, possuindo um CPF ou CNPJ válido
b. Que reconhece que o presente termo de uso se formaliza, vinculando as partes, com a aceitação eletrônica do mesmo pelo Cliente, o que se faz mediante o clique no botão ‘Enviar’ na página de ‘Contato’ do site Terrapixel, com a opção ‘Eu aceito os termos a política e o recebimento de comunicações.‘ selecionada.
c. Que leu e está ciente e de pleno acordo com todos os termos e condições de uso deste termo.
d. Que manterá seus dados de cadastro sempre atualizados, principalmente seu email; em caso contrário todas as comunicações para o seu email do cadastro da Terrapixel serão consideradas válidas
d. Que não utilizará o material produzido pela Terrapixel para fins ilegais ou incompatível com as boas práticas comerciais
e. Que é responsável pelo uso, distribuição e por qualquer consequência da utilização e do material adquirido.
f. Que é responsável civil e criminal por qualquer consequência da utilização do material adquirido.
Acordo: Fica acordado entre o cliente e a Terrapixel, que todas as disposições, termo de usos e negociações na prestação do serviço serão regidas por meio deste termo de uso, contratos de prestação de serviços e seus adendos.
Conteúdo: Não são permitidas as solicitações de serviços com os seguintes temas: violento, ofensivo, escandaloso, ilegal, sexual, de conteúdo adulto ou de conteúdo/cunho político, acadêmico ou religioso. O pedido não deve infringir, ferir ou atentar contra direitos de terceiros, tais como: marcas, proteção de dados, nomes e direitos autorais. Não deve também violar a personalidade ou ser difamatório. A seu exclusivo critério, a Terrapixel poderá cancelar QUALQUER serviço ou pedido por inteiro, não implicando qualquer infração ao presente termo de uso. Neste caso específico, os valores pagos serão devolvidos, descontadas as taxas do(s) serviço(s) de intermediação financeira. A economia com fee refere-se ao valor final do plano anual comparado ao plano semestral.
Direitos Autorais e Reprodução de Conteúdo: Todos os materiais criados e publicados pela Terrapixel passam a ser de exclusiva responsabilidade do Cliente. O Cliente poderá publicar, republicar, reproduzir em quaisquer meios eletrônicos ou físicos. O Cliente possui o direito autoral completo sobre todos os conteúdos a ele disponibilizados. Todas as imagens e conteúdos utilizados no Serviço de Marketing Direto serão de responsabilidade do cliente, assim como seus direitos de uso de imagem e autorais e fornecimento de autorizações de uso de imagem de terceiros.
Revisões e/ou alterações nos textos: Os materiais produzidos pela Terrapixel são criados, editados e revisados por profissionais qualificados. As revisões e pedidos de alterações são direitos do cliente. Caso não haja nenhuma informação sobre refação/revisão, após aprovação e entrega, o Cliente não poderá, em nenhuma circunstância, de nenhuma forma, solicitar qualquer alteração. O prazo para pedidos de alterações e ajustes é de 72h, após esse prazo o material enviado será considerado automaticamente aprovado e pronto para veiculação pela Terrapixel nas respectivas plataformas de anúncios contratadas diretamente pelo cliente. Solicitações de refação após aprovação ou publicação de qualquer material será considerado serviço extra, orçado e cobrado a parte. Não serão aceitas reclamações acerca do conteúdo entregue ou veiculado e nem serão realizados reembolsos ou devolução dos valores pagos. Não serão aceitas também abertura de negociação nas plataformas de intermediação de pagamentos, caso tenham sido utilizados.
Briefing/Instruções: o Cliente é responsável por enviar um briefing extremamente detalhado, contendo todas as informações necessárias para plena execução do projeto contratado. No briefing devem constar todas as respostas às perguntas realizadas para definição de persona, público alvo, produto/serviço, etc, para pleno entendimento do mercado em que atua. Após aprovação, o material não será mais alterado nem revisado caso não atinja as expectativas do cliente, por isso é de fundamental importância enviar um briefing detalhado.
Prazos:
O prazo de conclusão do onboarding (configurações de pixels mais pesquisa, planejamento e criação de anúncios é de 15 dias para cada conta/domínio gerenciada). A Terrapixel irá se esforçar todo o tempo para cumprir rigorosamente os prazos informados, porém, não poderá ser responsabilizada caso o pedido seja entregue após o prazo informado, em qualquer tempo. O cliente fica ciente de que fatores externos podem interferir na entrega do pedido, dentre eles mas não somente: aumento repentino na solicitação de novos pedidos, problemas em plataformas de pagamentos, indisponibilidade de internet, problemas com a empresa que hospeda o site, problemas administrativos internos, demora por parte do cliente no envio do briefing, logotipo e informações imprescindíveis para o pleno exercício do projeto e/ou por caso fortuito ou de força maior. Caso o prazo seja ultrapassado e os anúncios ainda não tenham sido ativados, não serão aceitas abertura de negociação nas plataformas de pagamento utilizadas pela Terrapixel.
Interrupções no Serviço: Tendo em vista a impossibilidade de funcionamento integral e ininterrupto de qualquer sistema de telecomunicação ou de informática, durante 365 dias por ano, 24 horas por dia, nesta situação de fragilidade também se incluindo, em razão de sua complexidade, a disponibilização dos serviços da Terrapixel para o cliente, inclusive em razão da dependência de serviços de telecomunicação prestados por terceiros, a Terrapixel não garante, de nenhuma forma, a prestação do serviço de forma ininterrupta e/ou isenta de erros.
Senhas: Todos os clientes devem inserir seu nome completo, email, telefone e demais dados solicitados no contato quando este for realizado por algum formulário do site Terrapixel. E efetuar o cadastro integral após a contratação do plano por meio do link de cadastramento que será enviado pelo e-mail cadastrado pelo Cliente. Se, por qualquer motivo, o cliente estiver impossibilitado de acessar a plataforma, deverá entrar em contato pelo email: atendimento@terrapixel.com.br ou enviar mensagem via WhatsApp para Terrapixel pelo telefone 21. 3217-2100
Pagamentos: Os pagamentos serão realizados por boletos ou cartão de crédito pelo facilitador de pagamento definido pela Terrapixel. A Terrapixel só começará os projetos após confirmação bancária do pagamento e/ou pelas plataformas de intermediação de pagamentos. O faturamento de pagamentos por boletos bancários pode levar até 3 dias úteis. Todas as dúvidas sobre erros no pagamento, incomunicabilidade para transação, dentre outros assuntos relativos ao pagamento deverão ser dirigidos às equipes de suporte das plataformas intermediadoras. A Terrapixel não se responsabiliza por qualquer problema gerado após a emissão do pedido e a transação de pagamento. Fica acordado entre o cliente e a Terrapixel, que o cliente poderá pedir o estorno do pagamento caso não queira mais utilizar os serviços da Terrapixel após realizar o pagamento APENAS se atendida a seguinte condição: caso não tenha ultrapassado o prazo máximo de 7 dias corridos, prazo este que o Cliente tem para realizar o envio dos seguintes dados necessários para o onboarding: aceite da Terrapixel como administrador da conta Google Ads do cliente; Envio dos links das landing pages prontas; Inclusão da Terrapixel como administrador do Google Tag Manager; Envio do acesso às ferramentas de análise de métricas de monitoramento, como por exemplo Google Analytics (que porventura estejam em posse do Cliente). Compartilhamento do Business Manager do Facebook Ads como administrador.
Após o prazo de 7 dias corridos o cliente não poderá em hipótese alguma pedir o estorno do pagamento, abrir negociação na plataforma de intermediação de pagamento devido às expectativas não atingidas.
Comunicação: Para fins de registro, a única forma oficial de comunicação é via email. O único email de contato entre a Terrapixel e seus clientes é o atendimento@terrapixel.com.br. Em caso de inoperância poderá ser utilizado o e-mail alternativo: terrapixeloficial@gmail.com. Quaisquer outras formas de comunicação são facilidades a mais para o cliente, porém não são consideradas oficiais para registro de interações.
Publicidade: A Terrapixel poderá inserir em seu portfólio, em seu site, em documentos internos e/ou em quaisquer materiais publicitários, o nome e logotipo do cliente, atestando que prestou serviços para o mesmo. Caso o cliente ceda o acesso a relatórios de acessos, tais como mas não somente: Google Analytics, Google Ads e Google Search Console, a Terrapixel também poderá divulgar os dados, porém irá desfocar quaisquer informação que possa identificar o cliente, mantendo somente os números de acesso/posicionamento e podendo informar o tipo de empresa e segmento de mercado do cliente. Tais ações não irão gerar em hipótese alguma qualquer ônus para a Terrapixel.
Alterações: A Terrapixel poderá alterar tanto em forma, como em conteúdo, suspender ou cancelar, a seu exclusivo critério, a qualquer tempo, quaisquer dos serviços, produtos, valores e plataforma disponibilizados para o cliente, independente de qualquer aviso, não implicando qualquer infração ao presente termo de uso.
Preços: O preço de todos os serviços poderão ser reajustados a qualquer momento pela Terrapixel sem necessidade de aviso prévio.
Declaração de Aceite: Ao se cadastrar na plataforma, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou todas as disposições deste Termos de Uso.